1. Tempi di Evasione e Consegna
Ogni ordine viene lavorato con la massima priorità per garantire tempi di attesa ridotti al minimo.
- Preparazione dell’ordine (Evasione): Gli ordini confermati vengono elaborati e affidati al corriere entro 24-48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi).
- Tempi di spedizione in Italia:
- Italia Peninsulare: 24 / 48 ore lavorative dalla presa in carico del corriere.
- Sicilia, Sardegna, Calabria e Isole Minori: 48 / 72 ore lavorative.
- Termine massimo di consegna: Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna si intenderà comunque completata entro e non oltre 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine.
2. Costi di Spedizione e Trasparenza
Offriamo tariffe trasparenti e calcolate al checkout prima del pagamento:
- Spedizione Standard: Tariffa fissa di € [Inserisci importo, es: 9,90] per tutti gli ordini su territorio nazionale.
- Spedizione Gratuita: La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a € [Inserisci soglia, es: 150,00].
- Zone Disagiate o Isole Minori: Per le località particolarmente difficili da raggiungere potrebbe essere applicato un piccolo supplemento, evidenziato chiaramente al momento del checkout.
3. Tracciamento dell’Ordine (Tracking)
Vogliamo che tu possa seguire ogni fase del viaggio del tuo strumento.
- Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un’email di conferma spedizione.
- All’interno dell’email troverai il codice di tracciamento (Tracking Number) e il link diretto per seguire lo stato della consegna in tempo reale sul sito del corriere espresso.
4. Imballaggio Protettivo “Pro-Music”
Gli strumenti musicali sono oggetti delicati e preziosi. Per questo garantiamo uno standard di imballaggio superiore:
- Utilizziamo esclusivamente scatole in cartone rinforzato a doppia onda
- Ogni strumento o accessorio viene protetto internamente con materiale antiurto ad alta densità e pluriball per eliminare qualsiasi movimento all’interno della confezione.
- I componenti più sensibili (come manici di chitarra, chiavi o meccaniche) ricevono una protezione extra personalizzata prima dell’inserimento nella scatola.
5. Passaggio del Rischio e Controllo alla Consegna
Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente soltanto nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato) entra in possesso fisico della merce.
Per tutelare il tuo acquisto ed eventuale risarcimento in caso di danni causati dal corriere durante il trasporto, ti chiediamo di attenerti alla seguente Procedura di Ricezione:
- Ispezione dell’imballo: Al momento della consegna, controlla attentamente l’esterno della scatola prima di firmare.
- Firma con Riserva di Controllo (FONDAMENTALE): Se l’imballo presenta anche il minimo segno di anomalia (scatola schiacciata, forata, bagnata, aperta o richiusa con nastro adesivo del corriere), DEVI pretendere di firmare aggiungendo la dicitura esatta:“ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO PER COLLO [DANNEGGIATO/FORATO/SCHIACCIATO]”
- Segnalazione tempestiva: In caso di danni riscontrati allo strumento dopo l’apertura, scatta subito delle foto all’imballo e al prodotto e inviale al nostro supporto clienti entro 24/48 ore dalla ricezione.
Nota bene: L’apposizione della riserva specifica al momento della firma è l’unico strumento legale che ci permette di rivalerci sull’assicurazione del corriere e sostituire o rimborsare immediatamente il prodotto danneggiato.
6. Mancata Consegna e Giacenza
- Tentativi di consegna: Il corriere effettuerà fino a 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato in fase d’ordine.
- Indirizzo errato o Assenza: Qualora il destinatario risulti assente o l’indirizzo incompleto, il pacco andrà in giacenza presso la filiale di zona del corriere.
- Il nostro servizio clienti ti contatterà tempestivamente per svincolare la giacenza e riprogrammare la consegna a tuo favore.
Hai bisogno di aiuto o informazioni sulla tua spedizione?
Il nostro team di supporto è a tua disposizione per qualsiasi dubbio o aggiornamento sullo stato del tuo ordine:
- Email: francescocosimi79@gmail.com
- Telefono / WhatsApp: 3895432871
- Orari di assistenza: Dal Lunedì al Venerdì, 09:00 – 18:00